“Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados financieros es igual que manejar un automóvil por el espejo retrovisor”

“Los directivos deben determinar las relaciones causa-efecto al interior de su organización, que son las que generan los resultados operacionales y financieros.” (“The Balanced Scorecard”, Norton y Kaplan)

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma (o Seis Sigma) es una herramienta de calidad destinada a:

• Mejorar la satisfacción del Cliente, lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este.
• Reducir los niveles de defecto.
• Reducir el tiempo total del ciclo.
• Cumplir con los objetivos organizacionales.
• Obtener ventaja competitiva sostenible.
• Mejores niveles de rendimientos sobre la inversión.

Seis Sigma se implanta en todos los niveles de la empresa, es un modelo de gestión empresarial basado en la mejora de procesos, usando el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos, con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr una calidad que represente un índice final de defectos del producto de sólo 3,4 defectos por millón de oportunidades (dpm) 99.9997% de calidad.

¿Qué hay de nuevo en Six Sigma?

Hay tres características clave que diferencian a Seis Sigma de los anteriores programas de calidad:

• En primer lugar dicho sistema está enfocado en el cliente, lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este.
• En segundo lugar los proyectos Seis Sigma generan importantes retornos sobre la inversión.
• Y en tercer término, éste sistema cambia el modo de operar por parte de la dirección, dado que es mucho mas que un mero proyecto de mejora, dando lugar a un nuevo enfoque sobre el modo de pensar, planificar y ejecutar las actividades y procesos.

¿Quiénes usan seis sigma?

Empresas tales como Motorola, Coca Cola Chile, Minera Escondida, Sherwin Williams Chile, Grupo Imsa, Allied Signal, General Electric, Polaroid, Sony, Lockheed, Black & Decker, Toshiba, Dupont, Bombardier, Ford Motors, FeDex, ABB, Texas Instruments, Johnson & Johnson, entre otras.