“Gestionar una empresa a través de la observación de sus
resultados financieros es igual que manejar un
automóvil por el espejo retrovisor”
“Los directivos deben determinar las relaciones causa-efecto al interior de su organización, que son las que generan los resultados operacionales y financieros.” (“The Balanced Scorecard”, Norton y Kaplan)
¿Qué es Six Sigma?
Six Sigma (o Seis Sigma) es una herramienta de calidad destinada a:
• Mejorar la satisfacción del Cliente, lo cual implica mantenerse en contacto estrecho con las necesidades de este.
• Reducir los niveles de defecto.
• Reducir el tiempo total del ciclo.
• Cumplir




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